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急切接单,消化不良吐订单

                         文/李艳丽

一、问题描述:

某客户需求米字墙板自攻钉 , ST3.5*30  , 62K ,不锈钢,接单前客户交期本来就紧张,中途还更改图纸,导致交期更加紧张。由于我没有肯定回复对方自己做不到,说了尽量帮他赶,导致对方抱着一线希望,最终还是崩溃。交期达不到客户要求,订单取消;其他部门也白忙,同时让公司损失了开发费用。

二、原因分析:

1、自己开发接单心切,没有意识到产品的生产难易度,也没有预留可控的意外突发时间,工厂告诉我7-10天,我也回复7-10天;

2、客户答应可以分批交货,这里已经提醒我这颗料是不能拖延的;但我没有深究其中具体原因,还是按照常规操作方式;

3、客户更改图纸后,按常识交期自然会延后;但因采购未告知影响交期,事情一多我也就忘了衔接了,最后没有及时告知客户交期会影响,导致客户没有预判到可能出现的风险;

三、纠正措施:

1、马上联系供应商,是否能把模具、牙板借出来,我们自己机器来生产?由于对方工厂很正规,我们跟对方合作也不是很多,我们有限的筹码难以跟供应商达成一致。销售经理很快否决了我们的提议,毕竟里面牵涉的环节实在太多,而且风险很大。

2、告知客户实际的开发情况,由于供应商都是老朋友,看在我们面子上帮忙解决的;但我们愿意把供应商讯息直接提供给客户,把我们的利润渡让给供应商,同时把这个客户也转交给更合适的供应商,以提高供应商解决问题的意愿度。

3、征得领导同意,在客户不愿意接受第二方案的前提下,我们自己对接工厂,在工厂最快时间赶出6千个时,派专车到工厂提货,砍掉所有中间环节,直接送到客户手里。

4、启用第三方案,等待客户进一步讯息。后来就是客户第三方案也接受不了,只能放弃。

四、以上事情凸显自己的问题:

1、做事原则性不强,没有设立自己的底线,没有把握的订单,坚决不接单;

2、没有前瞻性思维,没有站在全局考虑问题,只是一味让客户牵着鼻子跑,非常被动,不仅自己痛苦,也让领导和兄弟部门跟着受累;

3、汇报工作不及时,因最近公司大客户审核比较忙,为不让上级操心,未及时汇报;最后客户投诉抱怨,结果让领导操更多的心;

五、后续需要提升的地方:

1、强化专业知识学习,提升自己对生产加工环节的熟悉程度;

2、新品开发时,要先考虑风险到底有哪些?这些风险如何防范?是否能够接受?

3、接订单时,得给自己留有一定的回旋余地,特别是交期方面,不能把中间管控及操作的时间都忽略了。

 

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